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La politica della qualità
La Camera di Commercio di Bologna adotta un sistema di qualità certificata secondo la norma UNI EN ISO 9001/2000.
Questo significa che all’interno dell’organizzazione camerale vengono adottate regole e procedure che hanno lo scopo di migliorare la performance dei processi lavorativi e dei rapporti con l’utenza.
A questo fine la Camera sottopone ad una serie di controlli tutti i processi che si svolgono al suo interno, attribuendo obbiettivi di qualità misurabili a ciascuno di essi e attuando un monitoraggio continuo per verificarne il raggiungimento.
Questo obbiettivi sono poi soggetti a verifica periodica nell’ottica del miglioramento continuo.
Parte di questi obbiettivi riguardano processi interni, mentre altri hanno un impatto diretto sulla qualità del servizio erogato e dei rapporti con l’utenza.
Gli indirizzi generali e le finalità del sistema qualità camerale sono riportati in un documento (la “politica per la qualità”) approvato dalla direzione.
Gli obbiettivi specifici sono invece riportati in documenti conosciuti da tutto il personale che collabora alla loro realizzazione e costantemente monitorati con l’impiego di risorse camerali appositamente dedicate al mantenimento della qualità.
Di seguito sono riportati alcuni degli obbiettivi più significativi nei rapporti fra la Camera di Commercio ed i destinatari dei suoi servizi.
AREE ED UFFICI CERTIFICATI:
Fatti riconoscere
